Política de Reembolso
Esta Política explica as condições de cancelamento e reembolso das compras realizadas na Hauntr.AI, operada por DLUGOSZ SERVIÇOS DIGITAIS LTDA (CNPJ 53.899.127/0001-50). Ela respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, para desistir da contratação.
Como a Hauntr.AI é um serviço digital de uso imediato, o reembolso de arrependimento se aplica da seguinte forma:
- Créditos não utilizados: reembolso integral do valor pago, dentro dos 7 dias.
- Créditos já utilizados: a parte consumida corresponde a serviço efetivamente prestado e não é reembolsável. Havendo créditos não usados dentro do prazo, é reembolsado o valor proporcional a eles.
2. Serviço já prestado
Cada geração de imagem, vídeo ou outro conteúdo consome créditos e representa um serviço prestado no momento do uso. Por essa razão, créditos já consumidos não são passíveis de reembolso, inclusive após o prazo de 7 dias.
3. Assinaturas
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa.
- Após o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período já pago, e não haverá novas cobranças.
- Não há reembolso do valor do período em andamento quando o serviço/créditos do ciclo já tenham sido disponibilizados e/ou utilizados, ressalvado o direito de arrependimento do item 1.
- A renovação é automática; para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação.
4. Pacotes avulsos de créditos
Compras avulsas de créditos seguem as mesmas regras: reembolsáveis dentro de 7 dias apenas quanto aos créditos não utilizados.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@hauntr.com.br com o e-mail da sua conta e o comprovante/identificação da compra. Nossa equipe responde e processa o pedido no menor prazo possível.
6. Processamento
Os reembolsos aprovados são processados pelo meio de pagamento original, através do nosso parceiro Cakto. O prazo de crédito na sua fatura ou conta depende da operadora/instituição financeira.
7. Cobranças indevidas
Se você identificar uma cobrança que não reconhece, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação junto ao banco — resolvemos diretamente com você da forma mais rápida.